POLITIQUE DE RETOUR

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l’achat initial, sauf indication contraire.

Les achats sur place au point de vente doivent être retournés par la poste au point de stockage velofix local de l’entreprise dans les 30 jours suivant l’achat OU en personne avant que le technicien ne quitte le rendez-vous. Velofix ne reviendra en aucun cas sur un site pour effectuer une transaction de retour. Veuillez nous contacter via returns@velofix.com
Nous ne proposons pas d’échanges. Veuillez soumettre votre retour et passer une nouvelle commande.

POLITIQUE DE RETOUR DE VÉLO

Retours : Pour les vélos achetés sur shopvelofix.com , nous acceptons les retours de vélos non utilisés et non endommagés dans les 30 jours suivant la livraison pour un crédit en magasin ou un échange. Si 30 jours se sont écoulés depuis la date de livraison, nous ne pouvons pas vous offrir de crédit en magasin ni d’échange.
Procédure : Si vous souhaitez retourner votre vélo, merci de nous contacter à orders@shopvelofix.com. Une fois que vous avez obtenu l’autorisation de retourner votre vélo, veuillez l’emballer dans la boîte et les matériaux d’emballage d’origine et l’expédier à l’adresse indiquée dans l’e-mail d’autorisation. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre vélo retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre retour. Si votre retour est approuvé, votre retour ou échange sera traité.
Échanges : Si vous avez besoin d’échanger un article pour une taille ou une couleur différente, veuillez nous contacter à inquiries@shopvelofix.com dans les 30 jours suivant la livraison. Nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner l’article et d’envoyer le nouveau.
Remboursements : Nous acceptons les retours de vélos et VAE contre crédit en magasin, sous forme de carte cadeau. Nous ne remboursons pas les vélos retournés.
Frais de port : Les frais de port pour le retour ou l’échange d’articles sont à la charge du client, sauf si l’article a été défectueux ou endommagé lors du transport.
État des articles : Pour que votre vélo soit éligible à un retour ou à un échange, vous devez conserver la boîte d’expédition d’origine, l’emballage et le rembourrage de protection. Nous ne pouvons pas accepter les vélos expédiés dans des emballages alternatifs. Prenez des photos du vélo avant de le réemballer et de l’expédier.
Garantie : Tous les articles sont couverts par la garantie du fabricant. Si vous pensez qu’un article est défectueux, veuillez nous contacter à inquiries@shopvelofix.com pour plus d’assistance.

TRAITEMENT DES RETOURS

Les retours expédiés prennent 10 à 14 jours pour être traités à partir du moment où nous avons reçu votre colis.
Les remboursements (non applicables à l’achat de vélos) de toute nature peuvent prendre 7 à 10 jours ouvrables pour être traités et apparaître sur votre relevé. Cela variera en fonction de votre institution financière. Les remboursements reviennent à votre mode de paiement d’origine – carte de crédit, carte-cadeau, etc.
Si votre retour est jugé inéligible votre colis vous sera retourné. Veuillez lire attentivement ce qui suit pour éviter que votre colis ne soit rejeté.

RETOURS PAR COURRIER :

Doit être neuf et inutilisé avec tous les emballages du fabricant intacts et non endommagés – boîtes, étiquettes, etc.
Doit être dans une boîte d’expédition séparée pour protéger l’emballage d’origine du produit contre les dommages pendant le transport.
Doit inclure le numéro de billet et l’identifiant du magasin de vélos mobiles qui se trouvent en haut de votre reçu.

LES ARTICLES NE SONT PAS ADMISSIBLES AU RETOUR S’ILS SONT :

Preuve d’achat manquante
Produits alimentaires ou nutritionnels.
Utilisé, installé ou usé.
Exposé aux éléments (pluie, boue, etc.).
Marchandise endommagée, remise pour quelque raison que ce soit, produits discontinués, en liquidation ou en « vente finale ».
Un emballage endommagé du fabricant entraînera le rejet de votre retour.
Avoir des étiquettes de retour appliquées directement sur l’emballage du produit (veuillez utiliser une boîte d’expédition)
Produits assemblés sur mesure, y compris, mais sans s’y limiter : des roues et des vélos complets avec des composants sélectionnés sur mesure.
Les ventes de cartes-cadeaux sont finales et ne peuvent être échangées ou échangées contre de l’argent, sauf si la loi l’exige.
S’ils n’incluent pas l’identifiant du billet et l’identifiant du magasin de vélos mobiles figurant sur votre reçu

Note:

Nous vous recommandons de prendre des photos de votre article de retour ainsi que de l’étiquette d’expédition avant et après le réemballage pour référence.
velofix n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés lors de l’expédition.

GARANTIE

Tous les nouveaux produits vendus par velofix sont couverts par la politique de garantie du fabricant individuel. Chaque marque détermine l’éligibilité à ses demandes de garantie.

ÉTIQUETTES DE RETOUR ET FRAIS

Pour les retours à l’intérieur et à l’extérieur des États-Unis continentaux, l’expéditeur est entièrement responsable de fournir une étiquette d’expédition du transporteur de votre choix.

POLITIQUE DE COMMANDE SPÉCIALE

Tous les articles en commande spéciale, soit pour une utilisation telle quelle OU destinés à l’installation. Notez que le dépôt de 100 % prélevé au moment de la commande spéciale est NON REMBOURSABLE, sauf si la commande peut être annulée auprès du vendeur avant l’expédition et sans frais.